Monday, 25 October 2021
21:47
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Category:
Sueño Consultancy Services
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Ahora es el momento de dar un paso adelante y reimaginar la experiencia bancaria.
La banca actual es un macroentorno en el que las expectativas de los clientes y los colaboradores están aumentando incluso más rápido que los ingresos. Muchos bancos, que han acelerado su transformación digital, eliminando el toque humano de muchas interacciones, se enfrentan ahora al peligro de que los clientes los perciban como productos básicos y busquen a los proveedores de menor costo en lugar de asesores de confianza para su salud financiera.
El COVID-19 ha acelerado el cambio de la banca. El 50% de los consumidores ahora interactúa con su banco a través de una aplicación móvil o sitio web al menos una vez a la semana, en comparación frente al 32% de hace dos años. Así también, las transacciones en las sucursales se han reducido significativamente. Todo esto ha obligado a los que han sido reticentes a digitalizarse -clientes y bancos por igual- a adoptar la tecnología digital por su comodidad, disponibilidad y accesibilidad. En ese contexto, los bancos deben encontrar formas más empáticas, personalizadas y atractivas de operar y dar servicio a los clientes.
Ahora es el momento de dar un paso adelante y reimaginar la experiencia bancaria. Esto requiere organizar todo el negocio en torno a la entrega de experiencias excepcionales Implica la reconfiguración de las funciones de cara al cliente de la organización: marketing, comercio, ventas y servicio. El negocio de la experiencia es un enfoque que permite a las organizaciones obsesionarse con el cliente e impulsar el crecimiento.
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